Se c'è una richiesta di annullamento, accettala e rimborsa l'acquirente.  https://www.ebay.it/help/selling/getting-paid/che-modo-i-venditori-possono-annullare-un-ordine?id=41...

Se non puoi annullare l'ordine perchè c'è una controversia aperta (per oggetto non ricevuto). Rispondi alla controversia accettando di fare il rimborso. https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/helping-buyers-items-not-received?id=4116

ciao

mario