Codice di spedizione non aggiornato

Salve, mi è stato sospeso l’account ebay in quanto alcune spedizioni non risultavano consegnate, ebay mi ha detto di contattare gli acquirenti e chiedere conferma è così ho fatto. 
Tutti hanno confermato la ricezione apparte una cliente che non risponde…

 

senza la sua risposta non mi viene riattivato l’account come posso fare ? 
il pacco è stato consegnato e l’acquirente mi diede la conferma su whattsap … solamente che ebay vuole la conferma tramite chat ebay.

 

Spero possiate aiutarmi 

grazie a tutti