Rimborso non accettato

Salve, prima volta è successa con me una cosa da genere.  Ma se distenatario rifiuta il pacco e il pacco torna a mittente,  é normale che ebay non accetta il rimborso richiesto da acquirente?? Cioè il venditore resta con soldi e con la merca che è stata rispedita indietro,  e acquirente rimane senza niente?? Ebay dicide di non rimborsare soldi a acquirente...è normale??