Non serve contattare ebay, in quanto non ti ha venduto nulla... ma è invece molto importante leggere il regolamento e le varie procedure che ebay mette a disposizione per aiutarti:

https://www.ebay.it/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/garanzia-cliente-ebay?id=4210&st=...

Se poi vuoi proprio contattare l'assistenza, in fondo al link indicato trovi anche il modo...

Un cordiale saluto.