Per annullare l'ordine, segui questa procedura:  

https://www.ebay.it/help/selling/getting-paid/che-modo-i-venditori-possono-annullare-un-ordine?id=41...

Per rimborsare l'acquirente, devi inserire una carta di credito, il tuo saldo è bloccato per 15 giorni.

https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/rimborsare-gli-acquirenti?id=5182&st=3&pos...

Qui vedi quando saranno sbloccati i tuoi fondi, cioè quando riceverai il bonifico e quando ti riaccrediteranno le commissioni.

https://www.ebay.it/help/selling/getting-paid/getting-paid-items-youve-sold/payments-hold?id=4816&st...

ciao

mario