Buongiorno ho spedito un ordine il giorno 12 e risulta consegnato lo stesso giorno nel punto di ritiro da dove sarebbe dovuto partire

L'acquirente giustamente dice che non ha ricevuto e ha ragione perchè l'ordine non è mai arrivato nella città del destinatario ma risulta consegnato nello stesso punto di ritiro da dove è partito

Il propietario del punto di ritiro ha detto che l'ordine è stato ritirato dal postino quindi non si trova li e non è un suo errore

Cosa bisogna fare in questo caso?, per fortuna ho la foto dell'ordine con l'etichetta di spedizione dove è visibile sia il track sia la destinazione