Se tenti di rimborsare semplicemente, è normale il warning che ci sia una controversia in essere.

Che tipologia di controversia ti ha aperto... oggetto non ricevuto oppure non conformità?

La presenza quindi della controversia ti obbliga ad un'azione.

Valuta quindi tu cosa è meglio fare per minimizzare i danni.... tenendo conto che l'oggetto lo hai tu in mano... quindi, pare mio, è meglio il rimborso totale e via...

Un cordiale saluto.