Salve,

secondo me basterebbe un approccio diverso.

Tu stessa hai scritto "...sono scontrosa... d'accordo che sono stata un po' fredda perché sono da subito si è dimostrato pretenzioso e puntiglioso"... basterebbe non dare peso alle pretenziosità e gestire la vendita con piena tranquillità e dove non è possibile evitare risposte acide o scontrose.

Ovviamente non puoi sceglierti i clienti.

Un cordiale saluto.