incasinamento con rimborso acquirente

ho ricevuto una richiesta di rimborso, ma per errore non avevo capito che la mia offerta fosse per far tenere l'oggetto all'acquirente, ma credevo di dover fare un offerta e quindi mi ritornava l'oggetto, come devo ovviare a questo errore. Non posso rimborsare l'acquirente e fargli tenere anche l'oggetto ovviamente.