Se la controversia è ancora aperta, usa il link in fondo a questa pagina (per farti chiamare al telefono)  e prova a spiegare le tue ragioni all’assistenza clienti. Evidenzia che il codice sulla foto non corrisponde a quello del pacco che tu hai spedito.

https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/chiedi-ebay-di-intervenire-venditori?id=47...

Altrimenti dovrai fare appello contro la decisione di ebay.

ciao

mario