Dopo aver ricevuto l’oggetto danneggiato un acquirente ha avviato la controversia, lasciandomi un feedback negativo ancora prima di contattarmi e capire cos’è successo.

Il libro era nuovo ed è stato spedito e imballato come faccio sempre, pertanto il danno è responsabilità del corriere. 

Ad ogni modo l’utente me ne dice di tutti i colori da giorni, nonostante io sia stato cordiale e disponibile a risolvere amichevolmente. Anche dopo aver proposto un rimborso parziale, senza restituzione, ha mosso accuse di raggiro e ha smesso di rispondere. Ho inviato formalmente la proposta di rimborso ma dubito accetterà ormai.

Se la controversia non si chiude entro il termine, che succede?

C’è possibilità che si risolva a mia favore dato il comportamento dell’acquirente? E a prescindere dall’esito posso richiedere la cancellazione del feedback per un caso del genere?