Non esiste una mail ufficiale.

Puoi andare sull'help on line di ebay .... https://www.ebay.it/help/home

e fare una ricerca delle pagine dedicate al tuo problema. Per certi specifici problemi, in fondo alla relativa pagina, trovi il link per poter mandare una mail o per farti chiamare dal servizio clienti ebay.

ciao

mario