Salve a tutti. Mi è successa una cosa abbastanza spiacevole con un acquirente.

Ieri sera la signora mi contatta dicendo che dal tracciamento il pacco (macchinetta del caffè, valore 175 euro) risulta consegnato ma non le è arrivato. O meglio, risulta in un comune vicino al suo (sempre in provincia di Verona). Io le mando l'etichetta, nella quale effettivamente l'indirizzo è corretto, lei conferma e risponde che ha chiamato le Poste e che probabilmente riconsegnano oggi. Oggi, alle 9 del mattino (quindi nemmeno il tempo di aspettare l'eventuale riconsegna) apre una controversia per oggetto non ricevuto, dicendo che Poste Italiane non sa dove sia il pacco e dicendomi che sono state le Poste stesse a consigliarle di aprire la controversia nei miei confronti.
La cosa mi puzza per vari motivi: all'inizio pensavo che il pacco fosse in giacenza nel comune vicino (hub di consegna in ferie o chiuso?), poi, chiamando io stesso le Poste, mi dicono che in realtà il riferimento del comune limitrofo nel tracking è messo solo per motivi di privacy: nel senso, indica che è quella la filiale comunale che effettua la consegna in quel giorno, non che il pacco si trova lì! E che, se il tracking dice che è consegnato, è consegnato all'indirizzo indicato nell'etichetta. La signora non risponde più ai messaggi, mi sembra abbastanza chiaro che stia "sfruttando" questa modalità della "legenda" di Poste Italiane per affermare che il pacco sia chissà dove nel comune vicino. Intanto i miei fondi sono bloccati ed eBay dice che potrà risolvere la controversia solo tra 3 giorni lavorativi. C'è la possibilità che possa "averla vinta" lei? A me sembra assurdo, non dovrebbe far fede l'etichetta ed il tracciamento?