Provare a contattare il cliente con numero oggetto

Buonasera,
Sono un venditore
Da oggi sto provando a mandare a un cliente ebay il numero oggetto di un mio articolo, in modo tale da poter far visualizzare la mia inserzione da acquistare. Inserisco il numero dell'oggetto ma subito dopo mi rimanda alla sezione messaggi senza farmi continuare. Sapete come risolvere questa problematica?
Grazie