Se l'oggetto arriva rotto, se è difettoso o se non corrisponde all'inserzione, il venditore ha l'obbligo (per legge) di accettare il reso. Quello che lui scrive è assolutamente ininfluente.

 Le spese di reso saranno a carico del venditore.

https://www.ebay.it/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/restituisci-un-oggetto-cam...

Un venditore privato può negare il reso solo per ripensamento dall'acquirente.

Il feedback deve essere rimosso da ebay, su segnalazione del venditore, se viola le regole di ebay o se può essere considerato diffamatorio. Il feed deve descrivere solo oggettivamente la transazione, può bastare un giudizio soggettivo sul venditore per essere considerato diffamatorio. Ad esempio: fa imballi inadeguati, oppure state alla larga, non risponde, ecc...

ciao

mario