Hai risposto alla controversia sul sito ebay?

https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/come-gestire-una-richiesta-di-rimborso-ven...

Per fare appello …. https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/fai-appello-contro-la-decisione-di-ebay-su...

In fondo ad ognuna delle due pagine trovi il link per farti chiamare al cellulare (che hai registrato sul tuo account) dall’assistenza clienti di ebay.

ciao

mario