salve forum ho venduto un articolo ma non e' arrivato e dopo 10 giorni dalla stima di consegna del traking l'acquirente ha giustamente chiesto il rimborso

la spedizione l'ho acquistata tramite ebayspedizioni su packlink totalmente protetta

ebay mi da 5 giorni prima di intervenire e restituire i soldi mentre packlink dice che ci vogliono 7/14 giorni per indagare e ricercare il pacco ed eventualmente rimborsarmi

se io pago il rimborso e poi il pacco arriva praticamente rimango fregato

come devo comportarmi? e' ebay che deve gestire e dirmi quando rimborsare oppure paclink che gestisce la spedizione?