Buonasera, qualcuno potrebbe aiutarmi?

Ho diversi ritardi di consegna e richieste di oggetti non arrivati, il tracking risulta molte volte fermo a Dicembre.

Una di queste spedizioni (ho usato packlink pro, spedito con poste) sul tracking di Poste Italiane risulta in restituzione, mentre su packlink risulta consegnata.

Oggi, la cliente apre contestazione per oggetto non arrivato, ho provato a chiamare Poste italiane e mi hanno detto che il pacco è danneggiato, (mi sembra molto strano) che dopo appena 7 gg. il pacco stia tornando indietro, visto che la destinazione non l'ha vista proprio.

Ho aperto un ticket su packlink, ho provato a contattare ebay (non esiste più la chat e ti richiamiamo tra 1 minuto, dopo svariati tentativi, non funziona).

Cosa mi consigliate di fare?

Grazie in anticipo per la risposta

Mari