Una ditta si rifiuta di inviarmi un oggetto ordinato in contrassegno

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Ho acquistato dei oggetti da una ditta, e una cosa e arrivata danneggiata, una sbagliata, io ho fatto presente con foto, nel frattempo ho ordinato un altro oggetto, volendo pagarlo in contrassegno, dato la spiacevole esperienza, loro mi hanno contattato, io gli ho proposto di mandarmi l'oggetto sbagliato insieme al nuovo ordine(in modo da non fargli pagare la spedizione), loro si sono rifiutati, anche se io mi sono proposto di pagare in più, e questi mi hanno chiuso il tel in faccia. A questo punto, dopo aver provato a ricontattati, ho lasciato un parere negativo. Ora loro si rifiutano di mandarmi l'oggetto ordinato, a loro motivazione perché ho dato valutazione negativa. Possono farlo? Io nonostante l'esperienza negativa mi sono impegnato ad acquistare, loro possono comportarsi così?