controversia su oggetto venduto

[tombo_2006]

Salve,

ho venduto una lampada. L'acquirente mi ha comunicato che è arrivata rotta e non conforme a ciò che ha visto in asta.

Io sono sicuro di aver effettuato un imballo appropriato e la foto visualizzata in asta è pienamente conforme a quanto venduto.

Il venditore ha aperto una controversia, mi ha rilasciato un feedback negativo e credo che voglia la restituzione dei soldi. Io attendo le foto del pacco spedito.Come devo comportarmi?

Grazie