salve, cosa puo fare un venditore se l'oggetto viene restituito danneggiato?

[tizianaeffe]

mi è stata chiesta una restituzione per un set catino brocca antichi, il catino è arrivato danneggiato ma la brocca è integra. L'acquirente ha rifiutato il rimborso parziale ma se la brocca mi arriva in mille pezzi, io che posso fare? Premetto che l'acquirente ha 0 feedback e 1 sola visualizzazione e l'imballaggio era scatola dentro scatola con i 2 pezzi separati. I venditori sono tutelati in qualche modo o devono sempre rimetterci in casi come questi?

Buona giornata e grazie

Tiziana