Ciao a tutti gli utenti del forum,
Ho deciso di scrivere questo post, con la speranza che possa essere di aiuto agli altri venditori che come me, lavorano su ebay, cercando di essere sempre professionali e corretti verso i propri clienti, e che per colpa di 4 furbetti in cerca di sconti non dovuti, vedono compromessi i propri sforzi e la propria credibilità.
La regola è: IL CLIENTE NON PUO' MINACCIARE DI FEEDBACK NEGATIVO IN CAMBIO DI SCONTI O RIMBORSI PARZIALI!!!
Se vi imbattete in clienti meschini che provano questo giochetto e riuscite a dimostrare attraverso le loro mail l'accaduto, potete rivalervi! Il cliente ne subirà le conseguenze, probabilmente verrà bannato o allontanato e voi potrete anche vedere il feedback negativo CANCELLATO!
Questa è la mia storia:
Dopo aver ricevuto l'oggetto, il cliente mi scrive lamentandosi della qualità dell'imballo, dello stato dell'oggetto, della non conformità dei suoi componenti rispetto a quello scritto nell'annuncio. Non allega nessuna foto a prova di cio che dice. Ho venduto molti altri oggetti uguali senza nessuna lamentela, ma a volte capita l'oggetto fallato quindi cerco di risolvere la cosa.
Io, dispiaciuto per l'accaduto, propongo subito un rimborso totale dell'oggetto, compreso di spese di spedizione di ritorno.
Lui però non accetta, non ha voglia di rimballare il tutto e tanto meno perdere tempo in posta per rispedirlo, dice che è deluso, terrà l'oggetto e metterà un feedback "adeguato".
Non voglio problemi, cerco di spiegare gentilmente al cliente l'importanza del feedback nel nostro lavoro e che la cosa si può risolvere con un cambio o un rimborso, addirittura gli dico che manderò un corriere a ritirare da lui il pacco nel giorno e nell'ora che lui preferisce.
A questo punto prende la palla al balzo, notata la mia preoccupazione, mi scrive questo : "potrei se a lei sta bene farle risparmiare il feedback negativo, il ritiro del materiale, il costo di due spedizioni, con un parziale rimvorso, che dice?"
Che dico?? Inizio a perdere la pazienza, gli rispondo che la proposta di cambio e rimborso come da regola io lo fatta, e che a questo punto voglio sapere da lui quanto vuole .
Quello che segue sono i vaneggiamenti di una persona squilibrata, un vero str**zo, che alla fine di tutto mi lascia un feedback negativo.
Siccome esistono delle regole, cercate feedback estorsion che dicono chiaramente "L'utilizzo del Feedback come strumento per costringere gli utenti a compiere azioni che non sono tenuti a compiere costituisce un abuso del Feedback e viola le regole di eBay." scrivo subito all'assistenza clienti, dopo varie mail e mezza giornata persa però alla fine VINCO IO!!!
Il feedback negativo è stato rimosso ed il furbetto da 4 soldi spero abbia ricevuto la punizione che merita.
Il mio consiglio, se vi imbattete in personaggi del genere, è quello di farli parlare, cercare di fargli scrivere chiaro e tondo la loro minaccia, dopodichè rivolgetevi all'assistenza e fategliela pagare!!! SI PUO' FARE
Spero di essere stato di aiuto.
Un saluto e buon lavoro a tutti!
Giulio
