Mi sono chiesto come ma Ebay - un elefante informatico - in tema di feedback abbia partorito un topolino.
Tutti sanno che il feedback e valutazione stelline sono quasi sempre dettati dalla spinta emozionale dell'acquirente e non sempre sono corrispondenti alla reale reputazione del venditore. Una gran parte degli acquirenti cerca l'oggetto più economico, o il venditore sprovveduto di turno, insomma rincorre l'affare facile ignorando descrizione, clausole e condizioni anche quando sono in bella vista. La conclusione: insoddisfazione, delusione e frustrazione che culminano con un giudizio di valutazione quasi sempre ritorsivo e mai obiettivo. Per non parlare degli acquirenti che fanno offerte con facilità e superficialità senza dare seguito alla conclusione della transazione con conseguente disagio (sic!) per il venditore. Certamente esistono sia acquirenti che venditori senza scupoli che offuscano la fiducia di quelli onesti, e , fare una distinzione è molto difficile. Si potrebbe iniziare col limitare l'utilizzo del feedback agli utenti con poca esperienza e fino a quando non si accerti la reale capacità di discernimento. Si dovrebbe ridare, poi, la possibilità ai venditori, di segnalare gli acquirenti poco affidabili, senza esporsi a possibili ritorsioni future (es. valutazioni nascoste come nei venditori).
Auguro ad eBay e a tutti gli utenti onesti che si giunga presto ad una rivoluzione di questo sistema.
