Salve a tutti.
Ho venduto una macchina fotografica usata (praticamente nuova, valore di vendita 400 Euro) ad una acquirente inglese con Paccofacile.it, utilizzando SDA Road Europe come servizio di spedizione, senza assicurazione.
Ho fornito il codice di tracciatura alla acquirente, il pacco risulta consegnato e per me tutto sarebbe finito li. Magari....
La sera della consegna mi arriva un messaggio dalla acquirente che mi dice di aver ricevuto un messaggio da eBay secondo il quale il pacco risulta consegnato ma lei dice di essere stata sempre in casa, di non aver ricevuto nulla e di non aver firmato alcunche', quindi mi chiede il numero di telefono del corriere per contattarlo perche' il sito (SDA) e' in italiano e non ci capisce nulla.
Le dico intanto di chiedere ai vicini se e' stato lasciato a loro e apro un ticket con Paccofacile.it
La mattina dopo, intorno all'ora di pranzo, mi ricontatta l'acquirente che mi dice di aver verificato con i vicini e di aver cercato ovunque, incluso il secchio delle immondizie davanti casa, senza aver trovato ne' il pacco ne' eventuali cartoline di tentata consegna.
Quasi contemporaneamente ricevo risposta al ticket da Paccofacile che mi dice di aver contattato SDA per chiedere spiegazioni e intanto mi fornisce il numero di telefono del partner locale (DHL UK) che ha materialmente effettuato la consegna.
Lo giro subito all'acquirente che in serata mi risponde dicendomi che la mattina successiva avrebbe chiamato il corriere per avere spiegazioni. Rimango perplesso su tutti questi ritardi nel fare qualcosa da parte sua, ma sono fiducioso che il corriere chiarira' tutto.
La mattina dopo mi scrive nuovamente e (LEI) mi dice di aver chiamato DHL, di aver parlato con un supervisore che le dice che l'uomo delle consegne ha personalmente firmato il pacco (cosa permessa dalle regole del COVID-19) e che lo ha lasciato nel secchio dell'immondizia davanti casa, facendo anche delle foto del pacco dentro al secchio. Lei si e' lamentata dicendo che non era certo il modo di consegnare un pacco e chiedeva quindi cosa doveva fare dato che di fatto il pacco non c'era piu' e che quindi lei o io avremmo perso dei soldi a causa della loro negligenza. La risposta del supervisore e' stata che lei doveva chiedere il rimborso ad ebay e io avrei dovuto fare reclamo al corriere per ottenere un rimborso da loro.
Lei quindi apre una controversia con eBay per non aver ricevuto il pacco. Io, non avendo altra prova che le sue parole a fronte di una ricevuta di avvenuta consegna da parte del corriere, le ho detto che non avrei rimborsato nulla, dato che in tutta questa situazione io ero l'unico che aveva fatto tutto quello che c'era da fare, e che a mio parere se il pacco era arrivato davanti a casa sua ed era stato rubato, doveva andare dalla Polizia e denunciare il furto, non segnalare l'oggetto come non ricevuto, senza contare che se cercava subito invece del giorno dopo, magari lo trovava.
Passati alcuni i giorni mi arriva comunicazione da ebay (UK) che ovviamente dicendosi dispiaciuti per quello che era successo e chiarendo che non era colpa mia e che avevo fatto tutto quello dovevo, davano ragione all'acquirente perche' il corriere aveva lasciato il pacco in un luogo non sicuro, dicendomi che secondo loro era meglio se facevo reclamo con il corriere per ottenere un rimborso(!!!).
Potete immaginare la mia reazione. Ho risposto immediatamente ad eBay e dopo avere ricapitolato tutta la storia ho chiesto: che prove avete VOI che l'acquirente non abbia preso il pacco e dopo abbia messo in piedi tutta la storia, dato che non esiste con le regole attuali obbligo di firma di una ricevuta? Io so per certo che il pacco e' arrivato a destinazione e ho fatto per intero la mia parte, perche' dovrei pagare io per la negligenza di altri (che sia il corriere che lascia un pacco nel secchio dell'immondizia, piuttosto che il destinatario che dopo una comunicazione di avvenuta consegna non si e' messa a cercare subito e ha aspettato il giorno dopo)?
La risposta e' arrivata nemmeno due ore dopo: ci dispiace che la nostra decisione non l'abbia soddisfatta, noi non possiamo parteggiare per nessuno, le consigliamo di reclamare con il corriere.
E' questa la protezione del venditore di eBay????
Nel frattempo ho ricevuto risposta ufficiale da Paccofacile che mi dice che il pacco risulta consegnato e la firma dell'acquirente non e' richiesta per le nuove regole imposte dal COVID-19.
Faccio appello ad eBay, fornisco la corrispondenza con il corriere, li minaccio di chiudere il mio account (attivo da 15 anni, quasi cinquecento transazioni, MAI ricevuto un solo feedback neutro o negativo) ma loro non cambiano la linea di una virgola, e "sono comunque molto dispiaciuti della mia intenzione di chiudere l'account".
Ho provato a chiudere il mio account dopo aver chiuso le inserzioni rimanenti e aver pagato la loro esosa percentuale, ma non ho potuto perche' deve passare almeno un mese dall'ultima transazione. La mia frustrazione e' arrivata al limite, ma non e' finita.
Oggi ricevo ulteriore feedback da Paccofacile.it:
"Gentile cliente,
dopo le dovute verifiche il partner ci ha comunicato :
IL CORRIERE HA CONFERMATO DI AVER SUONATO AL CLIENTE IL QUALE HA RICHIESTO CHE LA SPEDIZIONE VENISSE LASCIATO NEL SECCHIO DELL IMMONDIZIA E COSI HA FATTO
Può, cortesemente, verificare con il destinatario ?
Cordiali saluti"
Io a questo punto mi chiedo cosa dovrei fare. Esiste un modo, un numero di telefono per contattare eBay direttamente? Io so gia' che non otterro' nulla, che la mia macchina fotografica e' andata, che l'acquirente probabilmente la sta usando godendosi il fatto di avermi rubato la macchina e aver incassato il rimborso, che il corriere mi rimborsera' FORSE 1 Euro al kilo (quindi un euro e mezzo, ammesso che accettino la responsabilita') che eBay se ne frega di me, della mia macchina, dei miei 15 anni di feedback positivi perche' per loro e' molto piu' semplice castigare a prescindere il venditore, ma ho tanto di quel veleno in corpo che avrei bisogno di scaricarglielo addosso prima di chiudere tutta questa enorme presa per il ....
Grazie se avete avuto la pazienza di arrivare fin qui e anche di piu' se avete un consiglio da darmi.
Andrea
