Buongiorno a tutti,
è la prima volta che scrivo sul forum... Ho bisogno di aiuto. Un acquirente ha comprato un forno il 9-01-15 pagandolo subito. Ho regolarmente spedito il giorno 11-01, primo giorno lavorativo utile. Il corriere di solito consegna in 24-48 ore - come riportato nella tempistica anche da Ebay. Purtroppo il pacco è in ritardo: ho già contattato il corriere che mi ha detto che consegneranno probabilmente oggi e che non posso fare nessun reclamo o ottenere rimborso poiché i tempi di consegna si intendono stimati. Tra l'altro devo ammettere che in più di 100 spedizioni questa è la prima volta che mi capita un ritardo.
Comunque, ora il cliente mi ha scritto dicendomi che se non riceverà il pacco entro mezzogiorno aprirà una controversia su Ebay per ottenere il rimborso delle spese di spedizione e delle spese per il tecnico che doveva montare il forno. Mi chiedo, è possibile fare ciò? Anche se posso capire che sia frustrante, ricordo che non è passata nemmeno una settimana dall'acquisto. Purtroppo il cliente non vuole sentire ragioni: mi sono già scusata e mi sono interessata alla pratica, perdendoci anche una quindicina di euro in chiamata a numero a pagamento del corriere. Ovviamente, non mi è possibile decidere quando il corriere consegnerà! Avete qualche consiglio?
Vi ringrazio e vi auguro una buona giornata
Sara
