Acquirente chiede rimborso senza ragione

[soundofsilence87]

Salve a tutti,

ho un problema con una acquirente che mi chiede un rimborso per un paio di stivali che le ho venduto.

Dopo aver ricevuto l'oggetto l'acquirente sostiene che l'oggetto fotografato fosse diverso da quanto ricevuto (oggetto nuovo da negozio e mai utilizzato nonostante sia io un privato)

Come mi comporto?

Sono tenuto a fare qualcosa? Io temo si tratti semplicemente di un suo capriccio in quanto l'oggetto che voleva acquistare avesse un altro aspetto per i suoi gusti.

Quali sono i miei diritti?

La formula visto e piaciuto vale sempre tra privati?

Mille grazie a chi mi aiuterà