Apertura di controversia per oggetto non ricevuto

[mondoberna]

Ho messo in vendita un oggetto per l'importo di € 3 con spese di spedizione e imballo per  € 1,50 (posta 4, ben chiarito nell'inserzione)

L' utente, ha dichiarato di non aver ricevuto la merce e ha aperto una controversia. Considerando il basso costo dell'oggetto, non ho

valutato di adottare la tracciabilità, cosa che di norma faccio, posta raccomandata o posta1.  Quali sono i miei obblighi-