cosa devo fare quando un cliente mi fa un reso?

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Buongiorno,

premetto che sono nuova su Ebay.. ho un negozio.. e finalmente ho effettuato la mia prima vendita l'altro giorno...  una cliente mi ha preso 2 vestiti... pagati, spediti... e sfortunatamente uno dei due non va bene e me lo vorrebbe restituire....  fino a qui nessun  problema.. il reso  verrà effettuato dalla cliente a spese sue..  la mia domanda è: "è possibile farsi riaccreditare la commissione pagata?".. se sì cosa devo fare?

Grazie in anticipo

Elisabetta