Spedizione ma venditore assente

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Ho comprato da un venditore francese,mi ha descritto il prodotto e siguito rispondendomi ai messaggi fino a che non ho comprato il prodotto.
L'oggetto non risulta spedito anche se l'assistenza dice di attendere l'arrivo del prodotto.
Naturalmente il venditore non risponde più alle innumerevoli email inviate.
Come posso fare per chiedere un eventuale rimborso?
Ho pagato con carta di credito