Ho acquistato come utente non registrato e non posso rispondere al venditore per un reso perchè?

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Ho acquistato un oggetto come utente non registrato e ora non posso rispondere al venditore che mi scrive per un reso perché mi dice di accedere e nel mio account non risulta l’acquisto e la conversazione con il venditore che mi chiede le foto dell’oggetto danneggiato.