Feedback ricevuto - consegna in ritardo ingiustificata

[sanyfarm]

Buongiorno ragazzi,

da venditore ho ricevuto un feedback da un cliente che ha acquistato da me, il feedback è positivo ma ha segnalato che la consegna è arrivata in ritardo, che è vero, ma per motivazioni legate al cliente, in quanto l'indirizzo di spedizione di ebay non coincideva con l'indirizzo di spedizione di paypal.

Solitamente in questi casi per evitare rogne chiedo sempre al cliente un indirizzo dove preferisce ricevere il prodotto. In questa transazione il cliente non ha risposto alla mia prima mail, ma alla seconda mail che gli ho inviato.

Il prodotto è partito 2 giorni dopo l'acquisto.

Siccome non voglio che questo succeda (anche perchè non voglio perdere "venditore affidabilità top") come bisogna comportarsi in questi casi? nello specifico per questo feedback posso far qualcosa?

Grazie delle vostre risposte!

Buona giornata

Gianfranco