Buonasera a tutti, com'è possibile che se il cliente sbaglia la motivazione del reso paghiamo noi?

[partsricambi]

Buonasera, scrivo questo messaggio sul forum per confrontarmi con qualcuno che conosce questo tipo di problema. Se il cliente al momento della richiesta di reso sbaglia la motivazione (ES: "errato acquisto" diventa "oggetto non conforme") come si può cambiare la motivazione, se lo stesso cliente ammette l'errore con tanto di conversazione, per evitare di incorrere in sanzioni nelle metriche di servizio?

Trovo assurdo il fatto che per errori altrui vengano penalizzati i venditori che si fanno in 4 per mantenere sempre al top gli standard qualitativi... il supporto Ebay è stato di poco aiuto non riuscendo a trovare una soluzione reale al problema limitandosi a un "vendi di più così abbassi le percentuali". Ringrazio in anticipo chiunque riesca ad aiutarmi 

[sika700]

Una soluzione "reale" non esiste... se non quella che l'acquirente "dovrebbe" prestare più attenzione a quello che fa...

Noi venditori professionali dobbiamo mettere in conto queste "fastidiose" problematiche, meglio spendere qualche Euro ed essere collaborativi per un reso, piuttosto che "impugnarlo" per poi ricevere difetti di performance.

Personalmente evito discussioni con acquirenti "diversamente onesti"... c'è sempre da rimetterci...

Ovviamente poi una segnalazione non guasta:

Segnalare un problema con un acquirente | eBay

Un cordiale saluto.