Controversia per oggetto non ricevuto, posso convertirla in reclamo?

[scarlet3013]

Buonasera,

ho venduto un oggetto per pochi euro, spedito con posta prioritaria (non tracciato).

L'acquirente apre una controversia per oggetto non ricevuto. Ho proposto un rimborso parziale, - nessuna risposta - ma paypal mi ha bloccato i fondi di quel pagamento, e non riesco neppure a convertire la controversia in reclamo. Ho controllato sul sito di paypal e ho letto che ho tempo 20 giorni per aprire un reclamo, dal giorno di apertura della controversia (2 marzo). Devo aspettare la scadenza dei termini di abay? Sapevo che fino a 25 euro, paypal rimborsava l'acquirente, ma è ancora così?

Serve a qualcosa aprire un reclamo, o perderò i soldi e la vendita, comunque?

Grazie per l'eventuale risposta.

Buona serata.