salve a tutti, un ragazzo ha acquistato un oggetto nel mio negozio e mi ha mandato un'email dicendo che sperava che con prioritaria l'oggetto arrivasse perchè aveva avuto problemi con precedenti acquisti.

 Io ho proposto la raccomandata perchè si sa che la prioritaria non ha certezze e che non volevo responsabilità.

Ha rifiutato dicendo che non voleva spendere di più.

Naturalmente ora dice che il pacchetto non è arrivato e che se non arriva in settimana vuole il rimborso.

Io ho tutte le email in cui propongo la raccomandata ecc...

Ho qualche tutela o se voglio evitare feedback negativo devo rimborsare per forza?

Grazie!!!