Torna allo sportello con la ricevuta che avrai conservato e fai vedere anche il pacco, conserva tuttto e se ti fanno storie riempi il modulo di reclamo che trovi sul sito delle poste. E poi invia di nuovo il pacco al giusto destinatario. Non so se rimborsano seduta stante o solo dopo aver chiarito tramite modulo di reclamo e prove evident(ricevuteecc..)