Se si sono rotte erano imballate male a meno che il corriere non abbia preso il pacco a calci, quindi teoricamente sei responsabile tu. Hai quindi due possibilità. O decidi di emettere un rimborso direttamente tu, e lo puoi fare, attraverso Paypal. Oppure aspetti la controversia di Paypal (ma è cosa pericolosa perché poi viene segnalato un difetto sul tuo account), ed aspetti che Paypal decida. Io opterei per la prima, se riconosci tu stesso di avere responsabilità del danno.

Come ti ha consigliato chi mi ha preceduto ti conviene rimborsare senza aspettare il giudizio di Paypal ( comunque quasi sempre favorevole all'acquirente)

Altrimenti se trovi un' utente  " ostinato" potresti  anche rischiare un feedback negativo.