Merce Rifiutata da un Acquirente senza motivo

homework-shop
Utente della Community

in data ‎15-07-2024 11:45

Buongiorno,

 

Ho appena ricevuto un messaggio da un cliente che mi informa che non vuole più l'ordine.

Motivazione?

Un altro corriere probabilmente recidivo non le ha dato il tempo di ritirare la merce ed è andato via.

Ora io come mi dovrei comportare visto che l'acquirente mi ha comunicato che le prossime consegne le rifiuterà per principio?

 

Dovrei rimetterci le spese di spedizioni per un malinteso tra corriere e acquirente?

 

 

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Sono tutelato da Ebay in una situazione del genere anche se l'articolo in questione ha le "spese di spedizione gratuite".?

 

Grazie per il vostro interesse 

 

 

0 Utile

marioelegio
Utente della Community

in data ‎15-07-2024 12:29

Non sei tutelato da ebay, ma non lo è neppure l'acquirente, visto che il pacco è stato rifiutato.

 

Hai due alternative:

  1. Annulli l'ordine e rimborsi rimettendoci le spese di spedizione.
  2. Comunichi all'acquirente che l'oggetto è ancora suo e resterà a sua disposizione, lui può scegliere se:
    • venire a prenderselo o pagare una nuova spedizione con il corriere che preferisce.
    • accettare un rimborso parziale detratte le spese di spedizione, ma la vedo dura da far digerire all'acquirente visto che era prevista una spedizione gratuita.

 

ciao

mario