Ciao a tutti,
sono un nuovo utente sul Forum, volevo condivervi la mia bruttissima esperienza (breve ma intensa) riguardo ad un pagamento ricevuto via Paypal in modalità Familiari/amici.
Qualche tempo fa ho messo in vendita un oggetto, poco dopo un utente mi contattò chiedendomi di trattare il prezzo più possibile chiedendomi di concludere l'affare fuori da eBay per avere quanto più risparmio possibile. (Rimarco, l'utente ha chiesto espressamente di concludere fuori ebay per risparmiare qualche euro)
All'utente ho fornito 3 possibili di soluzioni con altrettanti prezzi & metodi di pagamento, vi sintentizzo
opz 1 - trattativa su ebay, pagamento paypal, spedizione tracciata & con ricevuta di ritorno -> situazione inalterata insomma
opz 2 - trattativa fuori ebay, pagamento bonifico, spedizione tracciata & con ricevuta di ritorno
opz 3 - trattativa fuori ebay, pagamento bonifico, spedizione non tracciata -> soluzione più economica
L'utente sceglie opzione 3 e, di fronte alla mia segnalazione che in caso di smarrimento pacchetto non sarebbe stato coperto, che non ci sarebbe stato tracciamento etc etc (solita pappardella) mi scrive che comunque non è un problema, si prende il rischio.
Chiede però di pagare con Paypal Famigliari/amici.
Lato mio nessuna obiezione, alla fine avrei ricevuto lo stesso importo pattuito inizialmente quindi ho detto ok.
A conferma di spedizione avrei inviato solamente le foto scattate al momento dell'invio del pacchetto (foto front con indirizzi mittente e destinatario con tanto di francobolli già incollati).
Spedisco e invio foto come da accordi....per me lavoro finito.
Passa qualche tempo e l'utente mi scrive dicendomi che non ha ricevuto il pacco e chiede lumi.
Rispondo allegando i dati presi da poste italiane dove ci sono indicazioni circa tempi di consegna su territorio estero, etc etc.
Passa un'altra settimana, l'utente mi scrive chiedendo come mai non arriva l'oggetto e.....rullo di tamburi....apre contestazione su Paypal per merce non recapitata!!!
Com'è possibile? Com'è riuscito? Essendo una transazione Famigliari/Amici l'unica possibilità di fare contestazione è in caso di non autorizzazione della stessa!
Come avrà fatto?
Paypal mi blocca i fondi e mi chiede dati della spedizione (tracking, prove dell'avvenuta consegna, etc...) un incubo!!
Tra le varie opzioni mi appaiono: 1) rimborsa cliente 2) fornisci prove che hai già rimborsato 3) fornisci codice tracciamento
Cliccando qua e là (la 2 mi sembra) cerco di giustificarmi scrivendo le stesse cose sopra più o meno.
Chiamo e l'operatore mi dice che gli operatori stessi hanno la possibilità di aprire contestazioni di qualsiasi tipo per qualsiasi natura, invece per i normali utenti si possono avere solametne delle casistiche ridotte (in questo caso l'utente avrebbe potuto aprire la contestazione solo per transazione non autorizzata).
L'operatore, gentilissimo, mi chiude subito il caso e riaccredita scusandosi dell'avvenuto.
Questo furbetto cos'ha fatto: ha provato ad aprire la contestazione su Paypal e, non riuscendo, ha contattato telefonicamente il primo operatore disponibile che gliel'ha aperta!
Se per qualche motivo non avessi potuto accedere alla contestazione di Paypal (10gg di tempo) oppure non avessi chiamato al telefono, avrei subito un bel raggiro!
Questo è un grosso bug di Paypal, attenzione!
Documenti, screenshot e conversazioni varie le metto a disposizione per chi me lo chiede.
