la storia che andrò a raccontarvi, per i più esperti non avrà niente di nuovo, per altri magari può essere di aiuto , prima di metere in vendita i vostri oggetti specialemnte se un certo valore su ebay con pagamento paypal pensateci bene.
Come molti di voi ho fatto l'amara conoscenza a mie spese(e che spese) di una falla nel sistema ebay/paypal/controversia
qualche mese fa decido di mettere in vendita delle casse audio su ebay, casse audio della B&W di un certo valore(forse mio primo errore?) , visto un periodo un pò difficoltoso economicamente....sono utente ebay e uso ebay da molti anni per comprare e per vendere, in modo non proffessionale, ma da semplice privato, e sinceramente non avevo mai avuto problemi fino ad ora...era molto tempo che non usavo ebay, ma faccio la solita procedura e metto in vendita le mie casse.
Vengo contattato da un utente in repubblica ceca , e dopo svariate email(l'utente fino a quel momento è stato serio), ci mettiamo daccordo per un prezzo tra offerta e spedizione di 2100€...si avete capito bene 2100€ . Ricevo il pagamento , e io il giorno dopo spedisco con Bartolini(DPD internazionale),...appunto Bartolini, la più grande cazzata che ho fatto io e stato affidarmi a questo corriere, semplicemnte agghiacciante il loro comportamento, apro parentesi non affidatevi mai a loro per cose importanti...ma non entro in merito del loro modo di comunicare(nullo), parliamo di ebay.
le casse dopo 5 giorni sono in rep.ceca , fanno un primo tentativo di consegna, niente, l'utente non era a casa...tentano una seconda, niente utente non a casa...il corriere locale(gebruder waiss, partner dpd per la cecoslovacchia, scoperto poi dopo molto tempo e a suon di bestemmie in bartolini) , comincia a fare le bizze perchè non sa che fare...il metodo di tracciamento di Bartolini, mamma mia...di certo non aiuta...insomma l'utente mi contatta e mi chiede(ripeto giustamente) come mai non c'è la consegna e perchè scrivono sul sito di tracciamento che hanno provato a consegnare ma lui non ha mai visto nessuno...io comunico con lui ogni giorno, vado tutti i giorni per un mese da bartolini a chiedere spiegazioni, con la solita risposta...è in consegna. ORA fino a qui io ovviamente, e un pò ingenuamente ho sempre creduto all'acquirente e davo tutte le colpe possibili e immaginabili al corriere....nel frattempo l'acqirente apre una controversia(LA MIA MORTE) , io rassicuro l'acquirente che qualunque cosa succedesse lui avrebbe ricevuto le casse, anche a costo di farle rientrare e riconsegnarle con un altro corriere o io stesso in persona...mi ritengo una persona seria e onesta, e mai avrei mancato a un impegno, specialmente a fronte di una cifra del genere.
Io telefono all'assistenza clienti e spiego la situazione e faccio capire che io ho spedito regolarmente, il corriere ci stava mettendo più del previsto...ma anche che aveva già cercato di consegnare...e l'utente non era a casa. Ecco forse come detto in precedenza, il mio più grande ERRORE e sempre aver creduto all'utente...nel frattempo paypal mi congela i soldi(fortuna che non li avevo spesi)....mi prodigo come sempre fatto in tutti i quei giorni a sollecitare il corriere, faccio litigate furibonde con loro...fino a quando riesco ad ottenere il nome del corriere locale(gebruder waiss appunto) lo comunico al mio acquirente e gli dico guarda che le casse sono li fattele portare e contattali(altro sbaglio che ho fatto)...insomma l'acquirente va li e riceve la prima cassa erano due colli la seconda la ritira il giorno dopo(non chiedetemi il perchè)....in questi due giorni, succede di tutto...il corriere ha consegnato e quindi dice io sono apposto(giustamente)....l'acquirente prima appena ritirato la prima cassa, dice che la cassa è danneggiata(molto improbabile visto l'imballo per viaggiare in aereo che aveva), popi mi dice che non la vuole più...nel frattempo ebay chiude la controversia in favore dell'utente per oggetto non ricevuto(attenzione non ricevuto e non perchè era danneggiato, io ho chiesto le foto del danno che non ho mai visto), lui ritira la seconda cassa e il giorno dopo prelevano i soldi e rimborsano l'acquirente e chiudono la pratica.
io vado su tutte le furie...contatto l'acquirente una decina di volte...di tutte queste volte mi dice che lui non le vuole più...
MORALE DELLA FAVOLA, MI RITROVO SENZA SOLDI E SENZA CASSE PER UN DANNO COMPLESSIVO DI QUASI 2500€ TRA CASSE , COMMISSIONI DI EBAY E SPEDIZIONE....L'ACQUIRENTE INVECE, CON LE CASSE E I SOLDI.
da quel momento l'acquirente non mi risponde più, non mi ha mai detto più niente, silenzio totale...inoltre notizia di oggi, non riesco neanche a mandargli più messaggi in quanto sembra che mi abbia bloccato...non riesco a crederci...tutto questo...NEL TOTALE SILENZIO DA PARTE DI EBAY...ANZI DIREI AIUTO DI EBAY. La startegia dell'acquirente(o sarebbe meglio definirlo FURBETTO, per essere educati) , e stata di non farsi trovare per ben tre volte a casa quando provavano a consegnare, a tirato per le lunghe tutta la questione, poi una volta che ebay gli ha comunicato che avrebbe ricevuto il rimborso, magicamente a ritirato anche la seconda cassa ed è sparito...volatilizzato....come detto non posso manco madargli un messaggio tramite ebay
Da quì inizia la mia crociata con il servizio clienti ebay....li contatto , vi giuro, almeno una 50 di volte, una volta al giorno per un mese di fila...chiedo di venire ascoltato, di poter fornire le prove che la merce è stata consegnata(ho i documenti con tanto di firma)...niente, per un mese ,nonostante quelli del servizio clienti italia(che poi sono in albania) mi diano completamente ragione, non vengo mai contattato da ebay.com , in quanto loro giudici e giustiziatori delle controversie e loro che dicono la parola fine a tutto.
dopo 35 giorni finalmante ieri mi scrivono(dopo averli riempiti di telefonate per 40 giorni), dicendomi....che gli dispiace ma non possono fare niente perchè...udite udite....IO NON HO FORNITO LE PROVE CHE LA MERCE è STATA CONSEGNATA.........quì divento cattivo...MA SE SONO 40 GIORNI CHE VI CHIAMO PER CHIEDERE A CHI INVIARE I DOCUMENTI CHE LE CASSE SONO STATE RITIRATE,...MA A CHI LI FORNIVO I DOCUMENTI, A NONNA PAPERA??...in ogni caso prendo la palla al balzo e rispondo spiegando per filo e per segno tutto l'accaduto, allegando i documenti , i link di tutti gli spedizionieri che confermavano a caratteri cubitali che le merce era stata ritirata...scrivo tutto dettagliatamente e documentando tutto.
NIENTE DI NIENTE.....MI DICONO(IRONIA?) CHE CAPISCONO LA MIA FRUSTRAZIONE, CHE VEDONO CHE LE CASSE , DAI DOCUMENTI,SONO STATE RITIRATE....MAAAA....CHE NON LE HO FORNITE IN TEMPO(QUALE C...O DI TEMPO??) E CHE QUINDI LORO NON POSSONO E NON VOGLIONO CAMBIARE LA DECISIONE SULLA CONTROVERSIA E CHE NON CI SAREBBERO STATI PIù COMMENTI A RIGUARDO.......PAZZESCO , VERGOGNOSO,....ora mi fermo per non scrivere una serie di insulti poco lusinghieri....traete voi le conclusioni....STIAMO PARLANDO DI 2500€ , non di noccioline...anche se con i documenti in mano, I VENDITORI SONO CARNE DA MACELLO SENZA NESSUNA GARANZIA(lo so, lo so...i più esperti di voi diranno ,sai che novità?)
Ora non mi rimane che provare con la polizia postale...sentiti stasera grazie a un contatto che ho, ma già mi dicevano che essendo in repubblica ceca loro non possono fare niente, ora provava a informarsi se invece non sia possibile appellarsi alle responsabilità di ebay....ma già mi vien da ridere, figurati se questi cambiano qualcosa
Non so che dire...se siete riusciti a leggere fino a qui, l'unico consiglio che posso darvi, è non utilizzate bebay per cose importanti di oggetti di valore, o se non altro non con l'accoppiata ebay/paypal , perchè è una trappola mortale , meglio farlo piuttosto solo con consegna a mano e basta...lo so, così praticamente non vendi niente, ma piuttosto che rimetterci come ho fatto io e meglio non vendere...su ebay, non mi esprimo, ormai(troppo tardi) ho letto molte situazioni come la mia...dico solo che è semplicemete vergognoso, che un sito internazionale come è ebay si comporti così.
Spero che questa storia possa aiutare qualcuno, e mettere in guardia....gli utenti non sono tutti così , ma fate attenzione , perchè fin che compri ok, ma se vendi e vogliono metterti in difficoltà, non hai scampo....io attualmente ho ancora in vendita degli oggetti, perchè ora ho bisogno di rientrare economicamente da questo casino e spero di chiudere al meglio senza intoppi...dopo di che ebay non mi vedrà piùse non per cazzate di poco valore...per chi vende il rischio è troppo grosso, anzi è assurdo.
Buona serata a tutti
Simone
