acquirente chiede di rinviare l'oggetto non arrivato dopo aver aperto controversia

[saradav86]

Buonasera,un acquirente ha aperto una controversia per oggetto non ricevuto,ma mi ha chiesto di inviargli nuovamente l'oggetto invece di fargli un rimborso.Lui ha già aperto controversia,la può chiudere se io gli invio dinuovo il pacco? O mi tocca rimborsare ?

[difab_adel]

se ti fidi puoi rinviare oppure puoi chiedere una volta rimborsato di rifare il pagamento oppure ignorare il cliente a te la scelta ma la mia considerazione è rinviare non tracciabile  mmmm! 

[moriadellevacche]

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@saradav86 ha scritto:
Buonasera,un acquirente ha aperto una controversia per oggetto non ricevuto,ma mi ha chiesto di inviargli nuovamente l'oggetto invece di fargli un rimborso.Lui ha già aperto controversia,la può chiudere se io gli invio dinuovo il pacco? O mi tocca rimborsare ?

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Ovviamente non spedire niente, se spedisci e lui converte la controversia in reclamo si becca l'oggetto spedito la seconda volta (e forse anche il primo) ed il rimborso del primo ...........chi sei? Babbo Natale?

Ha scelto la strada della controversia? lascia che prosegua, se la spedizione era tracciabile converti in reclamo fornendo i dati di tracciamento, se non lo era ma l'importo della merce era inferiore a 25 euro converti comunque in reclamo e fornisci "prioritaria" e "Poste Italiane" come dati di tracciamento e lui verrà rimborsato senza che PayPal tolga a te nemmeno un centesimo.

Ciao

[saradav86]

Grazie mille per la risposta! Gentilissimi come sempre 😊