Feedback negativo

[bbbi71]

Sono basita, ho appena ricevuto il mio primo feedback negativo. Un acquirente sostiene di non aver ricevuto l'oggetto, cosa probabilmente vera, ma io ho spedito la raccomandata mercoledì scorso e in mezzo c'è stato anche u n giorno di sciopero. Cosa faccio? Gliene scrivo di ogni o faccio finta di niente? Non mi sembra tanto a posto. Ovviamente il giorno in cui ho spedito ho provveduto ad inviargli il codice di tracciabilità. Grazie

[moriadellevacche]

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@bbbi71 ha scritto:

Sono basita, ho appena ricevuto il mio primo feedback negativo. Un acquirente sostiene di non aver ricevuto l'oggetto, cosa probabilmente vera, ma io ho spedito la raccomandata mercoledì scorso e in mezzo c'è stato anche u n giorno di sciopero. Cosa faccio? Gliene scrivo di ogni o faccio finta di niente? Non mi sembra tanto a posto. Ovviamente il giorno in cui ho spedito ho provveduto ad inviargli il codice di tracciabilità. Grazie

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Hai provato a tracciare la raccomandata?

[bbbi71]

Ho verificato e mi dà uno strano messaggio, probabilmente non è ancora aggiornato  "In lavorazione presso il centro postale di TORINO CMP in data 15-DIC-2014. Accettato dal centro postale di TORINO 44 in data 10-DIC-2014" Anche il numero verde dà lo stesso messaggio.

[moriadellevacche]

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@bbbi71 ha scritto:

Ho verificato e mi dà uno strano messaggio, probabilmente non è ancora aggiornato  "In lavorazione presso il centro postale di TORINO CMP in data 15-DIC-2014. Accettato dal centro postale di TORINO 44 in data 10-DIC-2014" Anche il numero verde dà lo stesso messaggio.

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Ok, non commettere anche tu l'errore di avere troppa fretta, contatta l'acquirente e cerca di essere diplomatica (lo so che è dura), poi monitora la spedizione e se cambia in consegnata ricontatta l'acquirente concordando la revisione del feedback:

Come richiedere agli acquirenti la revisione del Feedback

non farlo adesso, non solo non risolveresti nulla ma sprecheresti l'unica cartuccia disponibile.

Ciao

[bbbi71]

E' andata ancora peggio. L'acquirente sostiene di aver ricevuto il pacco senza l'oggetto e chiede la restituzione di quanto pagato. Cosa si fa in questi casi?

Grazie