reclamo.. email o paypal?

[symon180892]

HO RICEVUTO  questa email da paypal 

In seguito ad attenta esamina, è stato stabilito che potrai ricevere un
rimborso (incluse le spese di spedizione) una volta che avrai restituito la
merce al venditore.

ma se vado sul sito paypal dice cosi 
Dopo un'attenta valutazione, abbiamo stabilito che sei idoneo per un rimborso. Per avere diritto al rimborso, spedisci al venditore gli oggetti relativi ai reclami accettati, nelle condizioni originali, e conserva i dati di tracciamento. I costi di spedizione e imballaggio sono a tuo carico.

le spese di spedizione quindi a carico di chi sono???