Ciao a tutti ho spedito un oggetto con prioritaria del valore di circa 10 euro. L'acquirente mi ha aperto contestazione per oggetto non ricevuto. Ora io sapevo che esisteva la regola che finoa 25 euro e fino 10 transazioni in 6 mesi (nel mio caso è la prima volta) era paypal a rimborsare senza scalare i soldi dal conto del venditore.
"Ti ricordiamo che l’esenzione dalla prova di spedizione è prevista dalla Protezione acquirenti di PayPal per le transazioni idonee di importo pari o inferiore a €25,00 euro e ti consente di beneficiare di un massimo di 10 rimborsi in un lasso di tempo di 6 mesi."
Ora, a parte che ebay mi ha già scalato il denaro con la semplice contestazione dell'acquirente, comunque ho seguito la procedura segnalata da un altro utente in questo thread di maggio 2014:
http://community.ebay.it/t5/Regolamento-Sicurezza-per-i/E-ancora-valida-la-protezione-venditori-Payp...
In pratica ho convertito io la contestazione in reclamo, ho specificato nel messaggio a paypal di aver spedito con posta prioritaria e ho anche chiesto che non venissero detratti i soldi in base alla regola di cui sopra.
Ora mi aspettavo che paypal chiudesse il reclamo a favore dell'acquirente (come nel thread di cui sopra) e mi riaccreditasse il denaro.
Invece mi inviamo un secondo messaggio nel quale mi chiedono di fare una di queste 3 cose:
- Emetti un rimborso completo a favore dell'acquirente.
- Posso fornire i dati di tracciamento.
- Fornisci la documentazione comprovante che l'acquirente è già stato rimborsato.
"Ti invitiamo a rispondere al reclamo entro il 18 lug 2014. Se non riceviamo una tua risposta, la pratica verrà risolta a favore dell'acquirente."
A questo punto nn so cosa fare. Se scelgo di emettere il rimborso, non so se poi paypal mi riaccredita veramente l'importo.
Qualche venditore ha già avuto esperienze simili?
