info reclamo per oggetto non conforme da venditore

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Salve, sono al mio secondo acquisto su ebay. Il venditore è francese. Ho comprato una borsa usata in buone condizioni diceva la descrizione ma mi è arrivata che la parte in legno si sbriciola ed è macchiata, si sbuccia etc.. Ho aperto controversia ma non ho allegato foto (non mi pare fosse possibile) e ho chiesto rimborso al venditore. nel commento dicevo solo lo stato della borsa era breve...il venidtore mi risponde doopo 10 giorni rifiutanod di rimborsarmi e aprendo un reclamo. Non capisco. aveva fino al 9 per contrattare con me. Mi ha descritto come una sociopatica, lui è riuscito a lasciare due commneti, io invece sembra che a aquesto stadio non possa. Le foto le posso allegare dopo?. Che devo fare? grazie! e buon anno!