Purtroppo tu non puoi dimostrare in modo inequivocabile che l'oggetto ti è stato restituito in condizioni diverse da quelle in cui lo avevi spedito. Se il tuo cliente ha dichiarato ad ebay il contrario, ebay ha due versioni opposte della vertenza ed in questi casi decide sempre a favore dell'acquirente.
Fa parte dei rischi connessi al commercio a distanza (come il supermercato mette in conto una % di prodotti deteriorati dalla clientela sugli scaffali).
ciao
mario