telefono arrivato e dopo 9 ore non funziona si blocca cosa fare per rimborso?

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Blackview BV4900 Rugged Smartphone Dual 4G SIM Outdoor Cellulare Robusto 5580mAh

98,3% Feedback positivo

telefono bloccato con scritta Blackview . cosa fare? ti avevo detto di controllarlo ma è arrivata scatola sigillata .durato 9 ore poi spento per ricarica a 27 percento .riacceso e in avviamento si blocca con scritta .cosa fare