Buongiorno e chiedo scusa se importuno ma non so' che cosa fare.

Per ben due volte dei pacchetti spediti dalla Germania con Hermes di poco valore ( 4/5 euro ) non mi sono stati recapitati.

Il mese scorso invece era un pacco dal valore di 400 euro e con peso di circa 25 kg.

Mi sono insospettito e ho chiamato il cliente il cliente mi ha inviato la ricevuta di avvenuta consegna con firma Falsa e giustamente non vuole rimborsarmi cosa faccio?

Dalla ricevuta Hermes non si riesce a capire e non sanno chi corriere ha consegnato in Italia.

Salve a tutti, non avendo trovato un caso simile al mio mi accingo a esporlo.

Qualche giorno fa ho spedito un postacelere 1 NON ASSICURATO contenente un oggetto del valore di 130 euro, dichiarando però, per evitare che se lo fregassero, un contenuto diverso dall' oggetto realmente spedito.

Il pacco ahimè è stato manomesso e il contenuto rubato.

L'hub poste di bologna ha redatto un verbale di manomissione, poi il pacco è stato consegnato regolarmente al destinatario.

Quest' ultimo si è recato in posta e lì gli avrebbero detto che, trattandosi di furto aggravato, avrebbe diritto al rimborso della spedizione e del valore dell' oggetto, ovviamente però essendo dichiarato un contenuto diverso da quello reale tale rimborso non è esigibile da parte sua.

Da mie precedenti esperienze, invece, sapevo che il rimborso del valore della merce è dovuto da poste italiane, solo ed esclusivamente nel caso in cui il pacco sia assicurato e sia possibile dimostrare il valore dell' oggetto, anche perchè altrimenti l' assicurazione diverrebbe un servizio inutile!

Il destinatario a questo punto mi ha chiesto la restituzione della metà del valore dell' oggetto dato che il danno sarebbe in parte derivato, a suo avviso, anche dal mio comportamento.

Qualcuno può far luce sulla questione?

Grazie

Sai male!

Poste è tenuta a consegnare tutto, ciò che è assicurato e ciò che non è assicurato, la mancanza di assicurazione non autorizza affatto qualsiasi tipo di disservizio o malversazione.

La differenza sta nel fatto che se il pacco è assicurato a pagare è l'assicurazione, se non lo è paga Poste  di "tasca sua".

Dichiarare esattamente il contenuto del pacco non è secondario, è fondamentale per poter sporgere reclamo e successivamente anche adire alla conciliazione (necessaria per i pacchi non assicurati) ed ottenere rimborso.

Aggiungo che anche se il pacco fosse stato assicurato aver dichiarato un contenuto differente avrebbe fatto perdere il diritto al rimborso.

Oltre che.........come è evidente dal caso in specie, essere inutile ai fini della "sicurezza" del pacco.

Credo che essere informati su queste cose sia preciso dovere di chi effettua le spedizioni, perché è come stipulare un contratto e non conoscerne le clausole, perciò la richiesta del tuo acquirente non è poi così peregrina.

Ciao

P.S.: Aggiungo che fattura e scontrino  non sono l'unico modo per attestare il valore, altrimenti la gran parte delle assicurazioni stipulate su spedizioni tra privati, anche di merci di considerevole valore, sarebbero soldi sprecati, E' evidente che non è così!

Salve, io ho rispedito al mittente il giorno 31/01 un telefonino difettoso pagato 172 euro. Il mittente mi ha anche inviato in formato .pdf ricevuta fiscale attestante il mio pagamento.

Ho rispedito l'oggetto a mezzo posta usando pacco celere 1 assicurato.

Il pacco non è ancora arrivato, causa probabilmente l'eccezionale maltempo di questi giorni,  ma ad ogni modo voglio essere preparato in caso di brutte sorprese...

Allora ovviamente conservo la ricevuta di spedizione e la ricevuta fiscale del mittente... Unico problema: ho dichiarato sul pacco "materiale elettronico da riparare" ed ho assicurato la spedizione per un valore leggermente inferiore, cioè 170 euro anzichè 172. Possono sorgere problemi? Spero proprio di no...

Ciao.

Non preoccuparti prima del tempo.

Sappi però che in caso di problemi che ti faranno ricorrere all'assicurazione, sarà comunque una trattativa dolorosa, indipendentemente dalla dichiarazione corretta (come è a mio parere).

anchio ho lo stesso problema un pacco consegnato altrove (napoli) avendo controllato sul sito dovequando, ora non so se il mittente mi ha dato il tracking giusto visto che non ha la copia della documentazione di invio, dice di averla stampata e appiccicata. io giustamente gli ho detto ca..i tuoi che non hai salvato la copia della documentazione.

 ora aspetto che lui si metta in contatto con l'ufficio postale per farsi dare una documentazione di invio. se il tracking risulta giusto con il mio nominativo chiudo definitivamente con le poste è passo a corrieri specifici tipo ups, tnt, dhl ecc ecc ps: evitate le poste italiane che secondo me sotto sotto è una mafia

ora capisco perchè molti venditore internazionali evitano di spedire in italia 

buongiorno,a me succede questo:mi viene spedito mediante paccocelere3 un pacco ma quando lo ricevo (circa 2 giorni fa) non c'è dentro NULLA!!! contatto il venditore che sulle prime mi dice di chiamare il numero verde delle POSTE ITALIANE per chiedere il rimborso ma poi mi richiama dicendomi che mi farà lui stesso il rimborso perchè il valore del contenuto era assicurato per 50€. Non so se sia vero ma è così la prassi? Io aspetto fiduciosa l'accredito sulla mia postepay oppure cosa mi consigliate di fare?

ho recentemente acquistato un servizio di posatine per dolci in argento 800  tramite un inserzionista di ebey,ma il pacco posta celere 3 da roma è arrivato a como vuoto,le posate d'argento  rubate nel trasporto,il valore d'acquisto è di €95,il pacco  consegnatomi da un corriere sembrava integro,ma era molto leggero,aperto,conteneva solo polistirolo e carta e una bustina di plastica vuota, ho segnalato il problema al mittente invitandolo a fare apposita denuncia all'ufficio postale di acilia roma,per ottenere il rimborso,preciso che mi sono informata tocca al mittente inviare il reclamo all'ufficio postale,io comunque lo fatto per conto mio,il venditore, di cui mi auguro non mi abbia fatto un bidone spedendomi il pacco vuoto,anzi  ha insinuato che provavo ad imbrogliarlo,ho un testimone che puo' provare  che quando ho aperto il pacco era vuoto,egli asserisce che dovevo accorgermi che il pacco era leggero e che era indicato il peso del contenuto sul pacco,allora io mi chiedo il correre e l'ufficio postale  di como non doveva controllare che il peso indicato non corrispondeva a quanto  scritto prima di farmelo recapitare,preciso inoltre  che sul pacco non era indicato il peso,mi auguro che che il venditore di ebey di cui per ora non segnalo il nome  si attivi nell'inoltrare il dovuto reclamo alle POSTE ITALIANE FACENDOMENE AVERE VIA EMEIL come richiestogli,altrimenti segnalero' il nome del venditore di ebey per evitare  che altri utenti cadano nella trappola,certa che se in buona fede provvederà a inoltrare debito reclamo alle poste italiane. silvia sais