Stai parlando di una spedizione internazionale, e quindi quale legge? Nemmeno la legge italiana dice in nessun modo che il pacco viaggia a rischio dell'acquirente. Dice invece molto chiaramente che i rischi di danneggiamento o perdita sono a carico di chi trasporta.
In ogni caso uno scambio internazionale con conseguente trasporto segue le regole degli accordi internazionali sui trasporti (uno dei principali è la convenzione di Vienna), che praticamente dice la stessa cosa e quindi il rischio è del trasportatore poiché è lui che trasporta, quindi lui che perde, che se lo fa rubare o che lo danneggia.
Se la prova del danno è effettiva Paypal non può fare altro che rimborsare perché l'oggetto viene interpretato come notevolmente non conforme o non consegnato (nel caso). La tua richiesta di risarcimento, invece, deve essere fatta, immediatamente, con reclamo al corriere. Devi reclamare un furto e chiedere il suo intervento risarcitorio sia dal punto assicurativo (ma non solo) che da quello della tutela di quanto affidato poiché hanno subito un furto e non si sono attivati per evitarlo e per custodire al meglio la merce.
Dovrai chiedere prove (fotografie, denunce e quant'altro) all'acquirente che ti aiutino a portare avanti questao reclamo e dovrai rimborsare perchè, non valendo le norme italiane, in caso di vendite all'estero prevale sempre il regolamento e la legislazione del paese destinatario per il regolamento di utilizzo di Ebay. E questo te lo hanno detto in un lungo papiro che hai firmato quando hai accettato di farti abilitare alle spedizioni all'estero, da parte di Ebay.
Devi tenere conto che Ebay si comporta sempre in maniera manichea, e questo può succedere anche in questo tuo caso.
Infine, ma non ultimo, un reclamo con un utente inglese, da loro, è gestito da Ebay, e non da Paypal. Per cui Paypal sarà del tutto impotente e, se il sito inglese desse ragione al suo utente (cosa ben più che probabile), loro rimborseranno senza colpo ferire.
