Oggetto sbagliato ma venditore non risponde al mio contatto

[gianpiero3321]

Salve a tutti.

Ho un problema con un acquisto di un oggetto.

In pratica ho acquistato della RAM di un certo tipo e mi è arrivata della RAM di tutt'altro tipo.

Ecco in dettaglio cosa è successo (ho tradotto alcuni testi dall'inglese):

• Ho acquistato un modulo di RAM da un venditore inglese (28/08/2013).
• La RAM è arrivata (04/09/2013) ma è di un tipo completamente diverso da quella che ho realmente acquistato.
• Ho chiesto al venditore se il suo indirizzo per il ritorno merce fosse quello scritto sull'etichetta della busta (04/09/2013).
• Risposta venditore (05/09/2013): "Sì, perché vuoi restituire l'articolo? Grazie".
• Al che, ho inviato al venditore un'e-mail (05/09/2013) con allegate le foto dell'oggetto che mi hanno erroneamente inviato facendo notare il loro sbaglio e chiedendo se posso procedere con la restituzione dell'oggetto.
• Nessuna risposta.
• E-mail di sollecito (09/09/2013).
• Nessuna risposta.

Come devo comportarmi in questi casi?

Copio-incollo questo che ho trovato nella descrizione dell'oggetto:

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[gianpiero3321]

Ecco le mie nuove 🙂

moriadellevacche, facendo quella procedura che mi hai consigliato, il venditore mi ha contattato (09/09/2013) dicendo di rispedirmi l'oggetto per la sostituzione.

Oggi (11/09/2013) ho spedito l'oggetto ma ho dovuto pagare ben 6,40 € per rispedirglielo.

La spedizione se è a carico del venditore, come funziona il rimborso?

Devo fargli la scansione della ricevuta?

O niente rimborso?

Grazie!

[moriadellevacche]

Non c'è automatismo nel rimborso delle spese di reso, anzi ti avevo detto che nel recesso non ne hai neanche diritto.

Il rimborso di quelle spese deve arrivare spontaneamente dal venditore e sarebbe così anche in caso di controversia paypal.

Probabilmente hai frainteso il senso delle mie risposte.

Ottenere le spese di reso è sempre complicato, specie in transazioni internazionali, anche se le norme europee sono chiare in questi dettagli.

Non esiste un sistema automatico per ottenerle, deve sempre essere il venditore a riconoscertele in maniera spontanea anche se si tratta di un tuo diritto (in determinate condizioni).

[gianpiero3321]

Ok, ti ringrazio ancora una volta per la tua risposta.

Adesso è più chiaro... spero 😄

A presto

[gianpiero3321]

Ho controllato sul sito delle poste ma il pacco non è ancora arrivato al venditore.
Vi terrò aggiornati non appena cambia qualcosa.

Ci sentiamo!

[gianpiero3321]

Aggiornamento!

La RAM sbagliata è arrivata al fornitore il quale mi ha spedito, finalmente, quella giusta.

MA...

L'oggetto è arrivato ma solo 1 modulo da 1GB, nonostante l'inserzione dicesse chiaramente 2GB di memoria (in 2 moduli da 1GB ciascuno).

L'ho contattato ieri per farmi spedire il restante modulo da 1GB ma non mi ha ancora risposto.

Attendo ancora!

Che calvario!

[gianpiero3321]

Finalmente è arrivata anche l'altro modulo da 1GB di RAM che mancava.

Per la prima volta dopo anni ho dato un feedback neutro.

Nessun rimborso sulla spedizione che ho effettuato.

Parzialmente deluso ma chiudiamola così.

[greenfield61]

"Parzialmente deluso ..."

Comprensibile.

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Pace e bene a tutii.