Oggetto sbagliato ma venditore non risponde al mio contatto

[gianpiero3321]

Salve a tutti.

Ho un problema con un acquisto di un oggetto.

In pratica ho acquistato della RAM di un certo tipo e mi è arrivata della RAM di tutt'altro tipo.

Ecco in dettaglio cosa è successo (ho tradotto alcuni testi dall'inglese):

• Ho acquistato un modulo di RAM da un venditore inglese (28/08/2013).
• La RAM è arrivata (04/09/2013) ma è di un tipo completamente diverso da quella che ho realmente acquistato.
• Ho chiesto al venditore se il suo indirizzo per il ritorno merce fosse quello scritto sull'etichetta della busta (04/09/2013).
• Risposta venditore (05/09/2013): "Sì, perché vuoi restituire l'articolo? Grazie".
• Al che, ho inviato al venditore un'e-mail (05/09/2013) con allegate le foto dell'oggetto che mi hanno erroneamente inviato facendo notare il loro sbaglio e chiedendo se posso procedere con la restituzione dell'oggetto.
• Nessuna risposta.
• E-mail di sollecito (09/09/2013).
• Nessuna risposta.

Come devo comportarmi in questi casi?

Copio-incollo questo che ho trovato nella descrizione dell'oggetto:

Returns policy

After receiving the item, cancel the purchase within | Return postage

14 days	Buyer pays return postage

The buyer is responsible for return postage costs.

Return policy details

Returns accepted

Most Buy It Now purchases are protected by the Distance Selling Regulations, which allow you to cancel the purchase within seven working days after the day you receive the item. Find out more about your rights as a buyer - opens in a new window or tab and exceptions - opens in a new window or tab.

[moriadellevacche]

Su eBay.co.uk hanno una procedura apposita (Return Case) che dovrebbe attenere al diritto di recesso, ma non è il tuo caso.

Nel senso che utilizzare il recesso ti obbligherà a pagare le spese di restituzione (le uniche da te dovute in quel caso) tracciabile al venditore, mentre in caso di non conformità - il tuo caso - nemmeno quelle sono dovute e la sostituzione / riparazione  (o al limite il rimborso) devono avvenire senza alcuna spesa per l'acquirente.

Se decidi di passare attraverso PayPal pur trattandosi di "procedura per non conformità" PayPal non potrà rimborsarti le spese di reso.

Non so se è chiaro.

Ciao

[gianpiero3321]

La distinzione mi è chiara, grazie 1000

Solo una domanda: devo quindi aspettare che si faccia vivo il venditore per potergli inviare di nuovo l'oggetto?

[moriadellevacche]

No, secondo me (visto anche che c'è un termine per chiedere la restituzione, 14 giorni dal ricevimento) ti conviene avviare il Return Case, lui risponderà in quell'ambito.

Ciao

[gianpiero3321]

Io però ho acuistato l'oggetto tramite eBay.it, non so se è la stessa cosa.

Dove trovo il link per il Return Case?

Grazie

[moriadellevacche]

Non conta, devi loggarti ad eBay.co.uk perchè è sul sito del venditore che si svolgono sempre le controversie (case in inglese è una espressione più civile malamente tradotta in controversia).

[gianpiero3321]

E' questa la pagina?

http://resolutioncentre.ebay.co.uk/ (selezionando la seconda opzione)

[moriadellevacche]

Guarda l'immagine:

freccia rossa = controversia PayPal oggetto non conforme

freccia azzurra = return case

Non ho capito quale strada vuoi seguire, quindi le ho evidenziate entrambe.

Ciao

[gianpiero3321]

E' la prima volta che faccio questa procedura.

Ho seguito la strada azzurra.

Grazie per la pazienza... vi aggiorno non appena si sblocca qualcosa.

A presto

[moriadellevacche]

In eBay Italia (noi precorriamo sempre) non esiste la procedura di restituzione, che è lasciata al singolo venditore.

Ti lascio immaginare il bailamme di condizioni e cavilli, spesso di pura fantasia, con cui confrontarsi.

Attendiamo con ansia tue nuove.

A presto